Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek

Modern ügyfélszolgálati környezetben dolgozó ügyintéző professzionális kommunikáció közben

Képzési díj

60 000 Ft

Képzési idő

20 óra

Képzés helye

Győr

Jelentkezési határidő

Előjelentkezhető

Képzés célja:

A képzés célja az ügyintézők professzionális, ügyfélközpontú szaknyelvi kommunikációs kompetenciáinak fejlesztése. A program integrálja a szóbeli és írásbeli kommunikáció műfajait, az adminisztratív folyamatok kommunikációs lépéseit, az online és panaszkezelési gyakorlatot, valamint a kulturális érzékenységet. A tutori modul valós munkaszituációkon keresztül támogatja az önálló, felelős kommunikációs döntéshozatalt.

Célcsoportok (ajánlott bemeneti feltétel):

  • A Széchenyi István Egyetem polgárai (hallgatói, alkalmazottai, oktatói)
  • Érettségi bizonyítvánnyal rendelkezők
  • A képzés tartalma iránt érdeklődők

A résztvevők és eredményeik nyilvántartása:

Neptun rendszerben történik

A Széchenyi István Egyetem:

  • a képzés elvégzéséről tanúsítványt,
  • eredményeiről igazolást állít ki.

A megszerzett tudással, kompetenciákkal az alábbi szakokon folytatott tanulmányok során további előnyt élvezhetnek:

  • Vállalati kommunikációs szakember szakirányú továbbképzési szak

Az elvégzett kurzus, modul teljesítése felsőfokú tanulmányokba a kreditátvitel szabályai szerint beszámítható. (Nftv.) 42.§ (2))

A képzést sikeresen teljesítők az alábbi tantárgyakra szerezhetik meg az elismerhető kreditpontot a Széchenyi István Egyetemen:

Kód Megnevezés Kreditpont Képzés / szak
AKLS_NKTM131 Szervezeti kommunikáció 5 Vállalati kommunikációs szakember szakirányú továbbképzési szak

Kód Modul megnevezése kredit
SAPL_NKTM753 Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek (elmélet) 2
SAPL_NKTM754 Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek (gyakorlat) 3

Képzés részletes tematikája

# Jellege / oktatás formája Leírás
Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek (elmélet)
1. Jelenléti A kommunikáció írásbeli és szóbeli műfajai

Vállalati kommunikáció alapjai. Szóbeli kommunikáció: tájékoztatás, kérdezéstechnika, aktív figyelem. Telefonos ügyfélkezelés. Írásbeli műfajok: e-mail, hivatalos levél, jegyzőkönyv. Asszertív kommunikáció és érthető nyelvhasználat.

2. Jelenléti Adminisztratív folyamatok és ügyfélkommunikáció

Ügyintézési folyamat kommunikációs lépései. Dokumentum- és iratkezelés. Hivatalos levelezés és sablonok használata. Online kommunikáció (e-mail, chat, CRM, weboldalak tartalmai és blokktartalmak). Ügyfél visszajelzések kezelése és panaszkezelés.

3. Jelenléti A kommunikáció kulturális jellemzői

Interkulturális kommunikáció a szolgáltatásokban. Közérthető kommunikáció különböző ügyfelek számára, benne: generációk közötti kommunikáció, nemi kommunikációs különbségek, etnikai és nyelvi érzékenység.

Szakmai vállalati kommunikáció – ügyfélkommunikáció ügyintézőknek (gyakorlat)
1. Jelenléti Ügyfélhelyzetek megfigyelése, kezelése.
2. Jelenléti Ügyintézési folyamat kommunikációs jellemzőinek megfigyelése, kezelése. Dokumentum- és iratkezelés gyakorlata. Hivatalos levelezés és sablonok használata. Online kommunikáció elemzése. Ügyfélkommunikáció dokumentálása.
3. Jelenléti Konfliktuskezelés. Egyéni fejlesztési célok meghatározása. Kulturális jellegű megfigyelések. Reflexiók.

Jelentkezés módja: intézmény honlapján

Regisztrációs díj: 10.000 Ft, mely tartalmazza a képzés részvételi díját.

Csatolandó dokumentumok:

  • iskolai végzettség igazolás
  • regisztrációs díj befizetésének bizonylata

Kérjük a regisztrációs díjat utalja el a
10300002-10801842-00014908
számlaszámra, és a közlemény rovatban tüntesse fel a
FKKE00001T
számot és a jelentkező nevét.

Amennyiben a képzés indítása meghiúsul, az Egyetem a befizetett díjat visszatéríti.

Képzésvezető

Dr. Lőrincz Ildikó

egyetemi docens
tel: +3696503634
email: lorincz.ildiko@sze.hu

Kapcsolattartó

Auth Laura
email: auth.laura@sze.hu

Kiss Lilla
email: kiss.lilla@sze.hu

Kovács Réka
email: kovacs.reka@sze.hu